Accueillir les citoyens en deuil

Public cible

Agents intéressés et concernés par la matière

Contenu

Cette formation vise à traiter la question de l'accueil des personnes qui viennent déclarer le décès d'un proche. Ce moment sensible est crucial car l'attitude des agents peut considérablement influencer le processus de deuil.

• Les émotions des personnes en deuil, la compassion et le soutien émotionnel approprié
• L'art de la communication respectueuse et délicate dans des situations sensibles
• Les techniques pour gérer les situations émotionnellement chargées
• Les démarches liées au décès et à l'organisation des obsèques, guider les personnes endeuillées efficacement
• Les signes de détresse psychologique et les services de soutien
• Les techniques pour gérer son propre malaise face à la mort et au deuil, comment maintenir une attitude professionnelle
• Les réactions au deuil selon les cultures et les individus
• L'importance de l'éthique dans la gestion des déclarations de décès, comprendre les conséquences d'une mauvaise gestion sur les personnes endeuillées et l'image de l'administration.

Objectifs

À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d':

• Reconnaître et comprendre le deuil comme une réaction naturelle à la perte.
• Appliquer des modèles de communication pour interagir avec sensibilité et respect, en comprenant les différents niveaux et aspects de la communication.
• Accueillir et soutenir de manière appropriée les personnes endeuillées, que ce soit au niveau communautaire ou sur les lieux d'inhumation.

Modalités d'inscription

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement.

Détail des dates

CO-9104-01: 23 novembre 2026 (09h00 - 12h00 et 13h00 – 16h00) en luxembourgeois

Sessions

Code	Date	Format	Durée	Formateur	Disponibilité	Inscription
CO-9104-01	01-07-2026	Présentiel	6 heures	Nathalie FREVEL	0 place	Pas de place libre pour cette date
CO-9104-02	23-11-2026	Présentiel	6 heures	Nathalie FREVEL	15 places	S'inscrire