Kommunikation und Konfliktbewältigung - Schwerpunkt Verkehrsüberwachung

Agents communaux ayant comme responsabilité la surveillance de la circulation et le contrôle routier

Die Mitarbeiter zur Überwachung des ruhenden Verkehrs erfüllen ordnungsbehördliche Funktionen in einem Rechts- bereich, in dem Regelübertretungen von den Bürgern häu- fig toleriert werden. Dadurch ist die Akzeptanz ihrer Tätig- keit bei den Bürgern vergleichsweise gering. Sie werden in ihrem Arbeitsalltag mit einer Vielzahl von Verkehrssündern konfrontiert und müssen sich oft mit ihnen persönlich aus- einandersetzen. Häufig kommt es zu Konflikten mit ange- zeigten Verkehrsteilnehmern. Die Tätigkeit in diesem so- zialen Umfeld schafft immer wieder eine gespannte Ar- beitsatmosphäre. Die Mitarbeiter/innen stoßen dabei auf Widerstände, Beschwerden und aggressives Verhalten. Diese Situationen stellen besondere Anforderungen an Persönlichkeit und emotionale Stabilität.

Ziel der Schulung ist es, den teilnehmenden Mitarbeitern/innen in der Verkehrsüberwachung eine praxisnahe Hilfestellung zu geben, wie sie schwierige Gesprächssituationen mit Bürger/innen meistern können. Gerade mit Blick auf Eskalationssituationen werden dabei konkrete Fälle besprochen und praktische Übungen durchgeführt.

• Wie ich mich in Kurzfrist-Kontakten auf den Bürger einstelle
• Wie ich mich auf unterschiedliche Persönlichkeiten und Verhaltensstile einstelle
• Wie ich meine Wirkungsmittel im Gespräch gezielt einsetze
• Wie ich eine positive Gesprächsatmosphäre herstelle
• Wie ich ablehnende Entscheidungen kommuniziere
• Wie ich komplexe Sachverhalte erkläre
• Wie ich mit Beschwerden und Angriffen umgehe
• Wie ich bei unangemessenem Verhalten Grenzen setze
• Wie ich Konflikte deeskaliere
• Wie ich eigenen Stimmungsschwankungen begegne
• Wie ich meine Eigenmotivation erhalte

Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein:

• Identifizieren Sie unterschiedliche Persönlichkeitsprofile und die damit verbundenen Verhaltensweisen.
• Wählen Sie situationsgerechte Kommunikationstechniken.
• Bewältigen Sie schwierige Situationen selbstbewusst.
• Entwickeln Sie eine nachhaltige, professionelle Haltung.

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement.

CO-2202-02: 13 et 14 décembre 2026 (08h45 – 16h15)