Lignes de bonne conduite administrative

Public cible

Agents occupant une fonction au contact des usagers

Contenu

• Contexte et fondements des Lignes de bonne conduite administrative (LBCA) ;
• Principes d'accessibilité et d'accueil du public ;
• Formuler une information administrative claire et complète ;
• Rédiger une décision administrative motivée ;
• Assurer un suivi personnalisé du dossier administratif ;
• Analyse des retours usagers et amélioration continue.

Objectifs

À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d':

• expliquer les principaux principes des lignes de bonne conduite administrative;
• appliquer les lignes de bonne conduite administrative dans les échanges écrits et oraux avec les usagers;
• identifier les comportements ou manquements pouvant conduire à une réclamation;
• adapter pratique professionnelle afin de prévenir les situations à risque.

Modalités d'inscription

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement.

Détail des dates

• EC-4339-01 : 19 novembre 2026 (09h00 – 16h00) en luxembourgeois

Sessions

Code	Date	Format	Durée	Formateur	Disponibilité	Inscription
EC-4339-01	19-11-2026	Présentiel	6 heures	Christian FRIESS	12 places	S'inscrire