Assertivité et Feedback

Public cible

Agents intéressés et concernés par la matière.

Contenu

• Repérer dans ses interactions interpersonnelles son attitude instinctive privilégiée et celle des autres
• Développer son assertivité
• Identifier les difficultés à dire 'non'
• Identifier sa propre capacité à dire 'non'
• Apprendre à dire 'non' de façon constructive
• Désamorcer les situations conflictuelles
• Savoir exprimer son ressenti et ses besoins
• Les enjeux du feedback
• Les différentes sortes de feedback
• Les difficultés de donner et de recevoir du feedback
• L'utilité de demander du feedback
• Comment donner et recevoir du feedback
• Gérer les émotions quand on donne et/ou reçoit un feed-back
• Différentes techniques : DESC, OSCAR, Sandwich, STAR
• Accepter la critique quand elle est fondée et recadrer quand elle ne l'est pas.

Objectifs

À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de/d’:

• Communiquer honnêtement sans blesser l'autre;
• Oser s'affirmer ou être « assertif » pour dire les choses avec diplomatie;
• Expliquer les bénéfices d'une communication assertive par rapport à une communication agressive, passive ou manipulatoire;
• Exprimer sa personnalité et ses pensées en toute situation;
• Augmenter sa confiance en soi;
• Réagir efficacement dans une relation et dans un groupe;
• Expliquer le rôle du feed-back sur la motivation;
• Formuler des feed-back constructifs (positifs et négatifs) respectant les sensibilités de ses interlocuteurs;
• Donner du feedback auprès de sa hiérarchie, de ses collègues et réagir efficacement face à un feedback.

Modalités d'inscription

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement.

Détail des dates

• EC-2101-03 : 27 octobre et 10 novembre 2026 (08h30 – 15h30)
• EC-2101-04 : 25 novembre et 02 décembre 2026 (08h30 – 15h30)

Sessions

Code	Date	Format	Durée	Formateur	Disponibilité	Inscription
EC-2101-01	09-03 au 23-03-2026	Présentiel	12 heures	Catherine HENROTTE		Cours terminé
EC-2101-02	18-05 au 01-06-2026	Présentiel	12 heures	Catherine HENROTTE		Cours terminé
EC-2101-03	27-10 au 10-11-2026	Présentiel	12 heures	Catherine HENROTTE	0 place	Pas de place libre pour cette date
EC-2101-04	25-11 au 02-12-2026	Présentiel	12 heures	Catherine HENROTTE	2 places	S'inscrire