Désescalade psychologique

Agents intéressés et concernés par la matière

La désescalade commence par la communication. De cette manière, les participants apprennent des techniques de conversation efficaces et éprouvées avec des personnes frustrées, voire en colère. Une bonne connaissance de base des différentes dynamiques d'escalade permet de désamorcer de manière ciblée la situation individuelle. Des stratégies comportementales concrètes pour faire face au comportement d'une personne en colère seront abordées. Enfin, les participants apprennent l'impact du stress sur la dynamique d'escalade et découvrent des techniques de gestion du stress.

La méthodologie de la formation comprend des aspects théoriques et pratiques. La partie pratique se basera aussi sur des cas pratiques ainsi que sur les exemples amenés par les participants. De plus, des jeux de rôle seront proposés pour s'exercer dans l'application des méthodes présentées. Pour cela, les participants sont encouragés à préparer quelques cas tirés de leur vécu professionnel afin qu'ils puissent constituer des exemples dans l'application des méthodes enseignées.

À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d':

• Identifier la dynamique d'escalade et de désescalade.
• Reconnaître l'importance de la communication dans la prévention des conflits dans les conversations.
• Appliquer des techniques psychologiques de désescalade.
• Mener des conversations avec des personnes en colère.
• Analyser leur environnement, leurs comportements et ceux d'autrui dans des situations tendues.
• Réagir de manière adaptée et sécurisée dans des situations tendues.
• Maîtriser leur propre régulation du stress.
• Gérer leur propre stress psychologique après une situation tendue.

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement.

• EC-4814-04 : 16 juin 2026 (08h30 – 15h30) en luxembourgeois
• EC-4814-05 : 9 juillet 2026 (08h30 – 15h30) en français
• EC-4814-06 : 24 septembre 2026 (08h30 – 15h30) en luxembourgeois
• EC-4814-07 : 15 octobre 2026 (08h30 – 15h30) en luxembourgeois
• EC-4814-08 : 12 novembre 2026 (08h30 – 15h30) en français
• EC-4814-09 : 10 novembre 2026 (08h30 – 15h30) en luxembourgeois
• EC-4814-10 : 3 décembre 2026 (08h30 – 15h30) en français
• EC-4814-11 : 8 décembre 2026 (08h30 – 15h30) en luxembourgeois

Horaire : 08h30 - 12h00 et 13h00 - 15h30